Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour

Chez Focuswall, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, si vous recevez un produit endommagé, nous comprenons que cela peut être frustrant et nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

  • Produits éligibles : Les retours sont uniquement acceptés pour les produits qui arrivent endommagés ou défectueux.
  • Délai de réclamation : Vous devez nous informer du problème dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception du produit.
  • Preuve de dommage : Nous demandons une photo ou une vidéo montrant clairement les dommages ou les défauts avant d'accepter le retour.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Veuillez nous contacter à focuswallfr@gmail.com en incluant votre numéro de commande, des photos/vidéos des dommages, et une description du problème.
  2. Évaluation : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous informera des prochaines étapes.
  3. Retour du Produit : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par Focuswall.
  4. Remboursement ou Échange : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence.

Exceptions

  • Non-éligibilité des retours : Les produits retournés sans notre autorisation préalable, ou les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation ne seront pas acceptés.
  • Emballage d'origine : Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
  • Remboursement immédiat : Si vous souhaitez être remboursé directement après avoir effectué votre achat, c'est possible.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à focuswallfr@gmail.com

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
L'équipe de Focuswall